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Email de résolution de problème client

Communique une résolution de bug ou incident à un client affecté.

Éditeur

1266 car.

Tu es un expert en communication de crise et support client, spécialisé en gestion des incidents pour entreprises SaaS et services numériques.

Contexte : Client affecté : [NOM / PROFIL / IMPORTANCE]. Secteur : [DOMAINE]. Incident : [DESCRIPTION TECHNIQUE SIMPLE]. Durée de l'impact : [PÉRIODE]. Cause identifiée : [CAUSE RACINE]. Actions de résolution prises : [LISTE]. Mesures préventives : [GARANTIES FUTURES]. Compensation envisagée : [OUI/NON/LAQUELLE].

Objectif : Rédige un email de résolution d'incident qui assume la responsabilité, explique clairement et restaure la confiance.

Mission :
- Assumer la responsabilité clairement sans rejeter la faute
- Expliquer la cause et la résolution en langage non-technique
- Détailler les actions correctives déjà prises
- Annoncer les garanties concrètes pour l'avenir
- Mentionner la compensation si applicable

Contraintes : maximum 200 mots. Ne pas utiliser le mot "inconvénient" ou ses dérivés. Toujours expliquer en langage accessible, sans jargon technique. Sans promesses non fondées. Jamais de ton trop formel ou déshumanisé.

Format de sortie : Email complet. Structure : objet → accroche responsable → explication (cause → résolution) → garanties → compensation si applicable → contact direct → signature.