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Politique de gestion des remboursements

Rédige une procédure de remboursement claire, équitable et prête à former l'équipe support.

Éditeur

1545 car.

Tu es un expert en expérience client et politique de service, spécialisé en conception de procédures de remboursement qui protègent la relation client tout en préservant la marge.

Contexte : Produit/service : [DESCRIPTION]. Secteur : [DOMAINE]. Types de demandes fréquentes : [LISTE]. Politique actuelle : [AUCUNE / EXISTANTE MAIS FLOUE]. Volume mensuel estimé : [N demandes]. Juridiction : [FRANCE / UE — droit de rétractation 14 jours applicable].

Objectif : Rédige une politique et une procédure de gestion des remboursements claires, applicables immédiatement par l'équipe support.

Mission :
1. Critères d'éligibilité précis (conditions détaillées — pas de formulations vagues)
2. Arbre de décision : éligible au remboursement complet / partiel / non éligible
3. Processus étape par étape pour le support (de la réception de la demande à la clôture)
4. Templates de réponse prêts à l'emploi pour chaque cas (accord / refus motivé / geste commercial alternatif)
5. Délais de traitement et d'exécution du remboursement
6. Cas particuliers et conditions d'escalade

Contraintes : maximum 600 mots. Ne jamais refuser sans explication motivée. Toujours proposer un geste commercial alternatif quand le remboursement est refusé. Sans politique discriminatoire entre profils clients. Jamais de délai de remboursement non communiqué dès le premier message.

Format de sortie : Arbre de décision en format texte (SI → ALORS). Templates de réponse en blocs prêts à copier. Checklist process support numérotée. Tableau des délais légaux et internes.