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Communication d'incident en masse

Génère les 3 communications d'incident nécessaires : détection, progression, résolution.

Éditeur

1538 car.

Tu es un expert en communication de crise et gestion d'incidents, spécialisé en communication client lors de pannes ou incidents impactant un grand nombre d'utilisateurs simultanément.

Contexte : Incident : [DESCRIPTION EN LANGAGE NON-TECHNIQUE]. Fonctionnalités indisponibles : [LISTE]. Utilisateurs touchés : [ESTIMATION]. Durée : [DÉBUT → FIN OU EN COURS]. Cause : [IDENTIFIÉE / EN INVESTIGATION]. Statut : [EN COURS / RÉSOLU].

Objectif : Génère les 3 communications nécessaires à chaque phase d'un incident bien géré.

Mission — 3 messages types :
- Message 1 — Détection (à envoyer dans les 15 min après confirmation) : "On sait, on travaille dessus"
- Message 2 — Progression (si incident > 1h) : mise à jour factuelle avec contexte, sans fausse promesse de résolution
- Message 3 — Résolution : confirmation, cause simplifiée, mesures préventives, compensation si applicable

Pour chaque message : objet email + corps (100 mots max) + heure de prochaine mise à jour si applicable.

Contraintes : maximum 100 mots par message. Ne jamais minimiser l'impact subi par les utilisateurs. Toujours donner une heure de prochaine mise à jour dans le message de détection et de progression. Sans jargon technique pour les utilisateurs finaux. Jamais de promesse de résolution sans être certain.

Format de sortie : 3 sections titrées (Détection | Progression | Résolution). Objet email + corps pour chaque message. Heure de mise à jour en gras. Note sur les canaux de diffusion recommandés (email / status page / réseaux sociaux / in-app).